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- 20 aulas
- 1 módulo
- Última atualização 09/07/2025
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1 ano
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Conteúdo
1Experiência do paciente
-
Material da Aula
12 págs. -
Apresentação do módulo
03:28 -
AULA 1 - Conceito de experiência do paciente
30:39 -
Aula 2. Diferença entre Satisfação e Experiência do Paciente
29:25 -
Aula 3. Cuidado Centrado no Paciente
36:27 -
Aula 4. Boas Práticas para a Melhor Experiência do Paciente
36:19 -
Aula 5. Triade Pessoas Processos e Ambiente
24:53 -
Aula 6. Canais de Comunicação com o Paciente
29:32 -
Aula 7. Ouvidoria Ativa
20:55 -
Aula 8. NPS
24:06 -
Aula 9. CSAT
21:11 -
Aula 10. CES
16:53 -
Aula 11. Pesquisa de Satisfação
18:51 -
Aula 12. HCAHPS
32:34 -
Aula 13. Co-criação com pacientes
23:20 -
Aula 14. Times de Melhoria da Experiência
20:13 -
Aula 15. Grupos Focais e Conselhos Consultivos de Pacientes
44:22 -
Aula 16. Movimento O Que Importa para Você
30:47 -
Aula 17. Mapeamento da Jornada do Paciente
33:25 -
Aula 18. Impacto da Experiencia dos Profissionais para a Experiencia dos pacientes
21:20
