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- 39 cursos inclusos
- Acesso imediato e válido por 1 ano
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- 30 horas de carga horária
- 30 alunos
- 20 aulas
- 1 módulo
- Última atualização 20/02/2026
- Certificado de conclusão de curso
- 22 arquivos para download
3x R$ 65,67
era R$ 247,00 R$ 197,00 à vista
1 ano
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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 1 ano após a matrícula.
Sobre o Curso
O curso Experiência do Paciente foi desenvolvido para profissionais da saúde que desejam ir além da satisfação e atuar de forma estratégica na construção de jornadas mais humanas, seguras e eficientes.
Ao longo do curso, você compreenderá os conceitos essenciais da experiência do paciente, segundo referências internacionais como o Beryl Institute, diferenciando satisfação de experiência e entendendo como cada interação impacta resultados assistenciais, reputação institucional e fidelização.
Você aprenderá a aplicar princípios do cuidado centrado no paciente, estruturar boas práticas organizacionais, fortalecer a comunicação com pacientes e familiares, implantar canais eficazes de escuta e utilizar métricas consagradas como NPS, CSAT, CES, HCAHPS e pesquisas de satisfação para tomada de decisão.
O conteúdo também aborda mapeamento da jornada do paciente, co-criação com usuários, atuação da ouvidoria ativa, formação de times de melhoria e o impacto direto da experiência dos profissionais nos resultados clínicos, alinhado ao conceito do Quadruple Aim.
👉 Curso 100% online (EAD)
👉 Acesso imediato após a compra
👉 1 ano de acesso ao conteúdo
👉 Aplicável à realidade de hospitais, clínicas, laboratórios e serviços de saúde
Público alvo
Este curso é indicado para:
Gestores e diretores de serviços de saúde
Enfermeiros, médicos e demais profissionais assistenciais
Profissionais da área da qualidade, segurança do paciente e humanização
Equipes administrativas e de atendimento ao paciente
Profissionais que atuam com experiência do paciente, ouvidoria e jornada do usuário
Instituições que buscam melhoria contínua, certificações e diferenciação no cuidado
Ideal tanto para quem está iniciando na temática quanto para quem deseja estruturar ou aprimorar programas de experiência do paciente de forma estratégica.
Sobre o certificado
✔ Certificado digital de conclusão
✔ Emitido automaticamente pela plataforma
✔ Disponível após o tempo mínimo de 8 dias, conforme diretrizes educacionais
✔ Validade nacional
✔ Ideal para comprovação de capacitação, atualização profissional e horas complementares
📌 O certificado é liberado automaticamente após a conclusão do curso, sem necessidade de solicitação manual.
Conteúdo
1Experiência do paciente
-
Material da Aula
12 págs. -
Apresentação do módulo
03:28 -
AULA 1 - Conceito de experiência do paciente
30:39 -
Aula 2. Diferença entre Satisfação e Experiência do Paciente
29:25 -
Aula 3. Cuidado Centrado no Paciente
36:27 -
Aula 4. Boas Práticas para a Melhor Experiência do Paciente
36:19 -
Aula 5. Triade Pessoas Processos e Ambiente
24:53 -
Aula 6. Canais de Comunicação com o Paciente
29:32 -
Aula 7. Ouvidoria Ativa
20:55 -
Aula 8. NPS
24:06 -
Aula 9. CSAT
21:11 -
Aula 10. CES
16:53 -
Aula 11. Pesquisa de Satisfação
18:51 -
Aula 12. HCAHPS
32:34 -
Aula 13. Co-criação com pacientes
23:20 -
Aula 14. Times de Melhoria da Experiência
20:13 -
Aula 15. Grupos Focais e Conselhos Consultivos de Pacientes
44:22 -
Aula 16. Movimento O Que Importa para Você
30:47 -
Aula 17. Mapeamento da Jornada do Paciente
33:25 -
Aula 18. Impacto da Experiencia dos Profissionais para a Experiencia dos pacientes
21:20
