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Qualidade e Segurança do Paciente

Qualidade

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1FERRAMENTAS DE APOIO À GESTÃO DA QUALIDADE APLICADAS À SAÚDE

2Experiência do paciente

Material da Aula
12 págs.
Apresentação do módulo
03:28
AULA 1 - Conceito de experiência do paciente
30:39
Aula 2. Diferença entre Satisfação e Experiência do Paciente
29:25
Aula 3. Cuidado Centrado no Paciente
36:27
Aula 4. Boas Práticas para a Melhor Experiência do Paciente
36:19
Aula 5. Triade Pessoas Processos e Ambiente
24:53
Aula 6. Canais de Comunicação com o Paciente
29:32
Aula 7. Ouvidoria Ativa
20:55
Aula 8. NPS
24:06
Aula 9. CSAT
21:11
Aula 10. CES
16:53
Aula 11. Pesquisa de Satisfação
18:51
Aula 12. HCAHPS
32:34
Aula 13. Co-criação com pacientes
23:20
Aula 14. Times de Melhoria da Experiência
20:13
Aula 15. Grupos Focais e Conselhos Consultivos de Pacientes
44:22
Aula 16. Movimento O Que Importa para Você
30:47
Aula 17. Mapeamento da Jornada do Paciente
33:25
Aula 18. Impacto da Experiencia dos Profissionais para a Experiencia dos pacientes
21:20

3Investigação de Eventos Adversos em Serviços de Saúde

Material da Aula
193 págs.
Apresentação
01:44
Aula 1 - SEGURANÇA DO PACIENTE E EVENTOS ADVERSOS
22:34
Aula 2 - TAXONOMIA DOS INCIDENTES
34:07
Aula 3 parte 1 - CULTURA DE SEGURANÇA DO PACIENTE
49:17
Aula 3 parte 2 - CULTURA DE SEGURANÇA DO PACIENTE
58:45
Aula 4 - INSTRUMENTOS SISTEMAS DE NOTIFICAÇÃO DE INCIDENTES SNI
41:09
Aula 5 - ABORDAGEM CENTRADA NOS PROCESSOS
37:19
Aula 6 - ANÁLISE DE INCIDENTE ANÁLISE DA CAUSA RAIZ ACR
54:42
Aula 7 - FERRAMENTAS PARA ANÁLISE DA CAUSA RAIZ ACR
48:18
Aula 8 parte 1 - ELABORAÇÃO DAS AÇÕES DE MELHORIA
34:01
Aula 8 parte 2 - ELABORAÇÃO DAS AÇÕES DE MELHORIA
26:52
Aula 9 - ENVOLVIMENTO DE PACIENTES E FAMILIARES DISCLOSURE
40:55
Aula 10 - GERENCIAMENTO DE RISCOS NA SAÚDE
19:06
Aula 11 parte 1 - PROCESSO DE GERENCIAMENTO E VIGILÂNCIA DOS RISCOS
35:08
Aula 11 parte 2 - PROCESSO DE GERENCIAMENTO E VIGILÂNCIA DOS RISCOS
29:24
Aula 12 - ESTRATÉGIAS DE ENVOLVIMENTO DE PACIENTES E FAMILIARES NA SEGURANÇA DO PACIENTE
26:13